香港のホテルでインターンとして働いています!
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御無沙汰です

しばらく期間が空いてしまいました。

8月はなんといってもオンシーズンということで
稼働率がなんと100%という状況が続いたり
自分の誕生日をお祝いしてもらったり、
大学時代の友人たちが何人か遊びに来てくれたり...

9月は暇かとおもいきや
ひまだったのは最初の一週間のみ!

特に最近は香港でさまざまなエキシビションが行われているそうで
世界各国からビジネスマンの方たちがいらっしゃっています。

10月はホテル内で
ドイツのビールフェスを行うため
また、忙しくなるようで....正直気が重い...

最近の私はというと
2週間ほどフロント部門へクロストレーニングへ行ってきました。

とはいえ、今までの部署と働く場所は同じ、
チェックイン・チェックアウトの業務を教わってきました。

ウェルカムアンバサダーとどちらが好きかと言われると...
むずかしいところです。

ただフロントはスタッフも多いので
あくまで「トレイニー」としていられたというか...
いつでも頼るひとがまわりにいるという点でとても働きやすかったです。

9月末でちょうど香港へきて3か月。
慣れたといえば慣れたのですが、
毎日ちがうお客様を相手にするということで、
仕事の根本は変わりませんが、内容は少しずつ違ったりするので
気は抜けません。

わかるようになってきたのは中国語でしょうか?
あくまで仕事で使うフレーズのみで
日常会話などは全くできませんが....
同時に全て音で覚えている状態で
どのように書くのかもまったくわかっていません(笑)

が、以前よりは自分で処理できる中国人ゲストも増えたかな?
と感じています。

最近は、チェックアウト時に日本人のゲストの方に
お礼を言っていただけることも増えてきました。

「次回もここへ泊ります」
「次着たときに成長した姿が見れるのを楽しみにしてるね」
「あなたの顔を見てほっとした」

正直このところ、
職場内での香港人中国人のうわさ好き、
陰口等の陰湿さに辟易としているので(笑)
こういった些細な言葉に救われています。

次回はなるべく間が空かないように更新します。
今回はこの辺で...
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# by intern72 | 2014-09-24 23:04

お仕事について


働きはじめて2週間が経ちました。

私の部署はフロントの中でも
ウェルカムアンバサダーという仕事です。

ゲストリレーションの一部とでも言うのでしょうか。
VIP SPのゲストや
誕生日・ハネムーンといったゲストへの
アメニティをアレンジしたり
リムジンで来るゲストをお出迎えしたり
部屋まで案内したり....

チェックインチェックアウト時は
ロビー整理やルーミング(お客様を部屋まで案内すること)
などもやります。

とはいっても
私は現在はこちらの仕事よりも
日本人対応をやっていることが多いです。

勤務時間は8.5時間(30分はランチ)
朝のシフトだと7:30~16:00
一番遅いシフトでも11:00~19:30
と、いわゆる夜勤はありません。

私は日によりますが
今のところ9:00~17:30のシフトが多いです。

一日の流れを少し。

9:00  出勤
   ① ハンドオーバー等に目を通し
     引き継ぎ事項や本日のVIP、
    特別なことがあるか確認。 

②日本人のゲストに書いていただいた
    Registration formを日本語から英語に直して
    パソコンに入力。
    滞在してくださったゲストからの日本語コメントを
    翻訳してマネジメントを行う上層部にメールしたりもします。
  
   ③当日の日本人アライバルの名前、到着時刻、
    リクエスト、特別アレンジなどを確認。 
   
   ④リクエストに沿うように部屋をアサイン。
    急ぎの部屋はハウスキーピングに電話をして
    掃除を急いでもらう。

11:00 その日にチェックアウトする日本人ゲストの
    Bill(請求書)を確認。
    ロビーに出て、ロビー整理をしつつ
    チェックアウトする日本人ゲストの対応。
    
    「朝食込みのパッケージなのに請求されている」
    「旅行会社への請求が、ゲストについている」
    などといったことがあるために確認します。
    
    払うものがないゲストには
    列に並んでいただかずに、 
    私がいくつかチェック事項を確認して
    その場でチェックアウト完了となります。

1:30  ランチ

2:00  チェックインゲストのロビー整理をしつつ
     日本人ゲストのアライバルを待つ。
     チェックインのお手伝い
  ルーミング、お部屋の説明。

    チェックインしたゲストから
    観光関連の質問を受けたり
    お店の予約を頼まれたり....
    日本人関連のことは大体やります。
    
    とはいえ予約を入れる等は
    コンシェルジュに頼むことが多いので
    私は仲介役ですね。

16:00 ブリーフィング
16:30 翌日の日本人ゲストのアライバルをチェック
    予約サイトや旅行会社から送られる
    FAXの予約内容と
    コンピューター上のリクエストがあっているか
    一人ひとり確認します。

17:30  業務終了。


一日の流れはこのような感じでしょうか。

もう少しなれたら最初に話した
ウェルカムアンバサダーの仕事も
やっていくようになるのだと思います...

が!正直今はこれで結構一杯いっぱいです。
あとどれくらいで慣れるのか.....


-SO-


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# by intern72 | 2014-07-26 00:37

はじめまして


みなさん こんにちは。
香港のホテルでインターンをしているSOと申します。
ブログでは、香港での仕事や生活の様子を紹介していきたいと思います。

まずは到着時のことを少し...

羽田から香港まで直行便で4時間ほど。
入国手続きも私が今まで行ったことのある
アメリカやイギリスとくらべてすんなり通過、
到着から15~20分ほどでゲートへ。

そこからはホテルのカウンターへ行き
用意してもらっていたお迎えの車でホテルまで
問題なく連れて行ってもらいました。

私は今、ホテルのお部屋に
同じくインターンの台湾人とクロアチア人と
ルームシェアで住んでいます。

3人で一部屋というのは
大変なところも若干ありますが
デラックスの少し広いお部屋をもらっているので
そこまで気になりません。

仕事の後は3人で買い物へ行ったり
夜のお散歩へ行ったり
わりと仲良くしています。

ホテルの裏の景色がこちら
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香港と言えば!な景色が広がっています。
夜になるとこんな感じ
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この夜景を見るために、毎日たくさんの人で溢れています。
ちなみにここを歩くのが定番のお散歩コースです。

次回は私のやっている仕事について
書きたいと思います。


-SO-


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# by intern72 | 2014-07-13 18:15